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北京赛车对刷并亲自与用户沟通

发布时间:2019-03-22 03:22

  为防止煤气胶管老化导致煤气泄露,我一般一年半左右就要更换一次胶管,以往到市北燃气公司赤峰路营业部购买胶管时,营业员会按照我的需求提供相应尺寸的胶管。但是,我近日到该营业厅购买胶管,营业员却向我提供统一长度为1.1米的胶管和一副铁夹箍。我实际需要胶管长度为90厘米,原来的夹箍也能继续使用,但该部却表示只能提供统一规格的胶管和铁夹箍,我提出疑问时,工作人员解释说是上面规定。我觉得他们这样做实在没有道理,希望你们进行调查。读者黄丽萍

  黄女士在接受记者调查时认为,该营业部提供统一规格的胶管和铁夹箍,不仅增加了用户的支出,更是造成资源的浪费。记者将黄女士意见转给了上海燃气市北公司售后服务部,并提示该部主动与用户沟通,接待人员称,一定会妥善处理好客户反映的问题。

  日前,65岁的黄女士与记者通话时气愤地说,她向本报投诉后,有一个自称煤气公司的男士上门向她要了电话号码,然后查看胶管安装情况后准备离开,当她询问公司对提供固定尺寸的胶管和搭卖铁夹箍一事有无说法时,该男士竟指责她是无理取闹。气愤之余,黄女士随即拨打市北煤气公司的电话反映该工作人员的态度,并再次询问硬性规定提供统一规格胶管和搭卖夹箍的依据何在,得到的却是“上面规定的”及“胶管等配件已经转包给他人经营”的不同结果。

  黄女士表示,并非自己计较几块钱,关键是不能让不合理的规定来损害客户利益和纵容浪费行为。她认为,煤气胶管是连接煤气灶具的附件,燃气公司即便转包了煤气附件的经营权,也应该敦促经营者在提供质量合格胶管的基础上,按用户实际需求提供相应尺寸的材料,不能让经营者只图省事方便而强行推销燃气附件。记者将黄女士的意见再次转告给售后服务部陈先生后,他表示对之前上门人员的服务态度进行核实,并亲自与用户沟通。

  近日,上海燃气市北公司销售服务部来函称:公司再次派人上门核实情况,并与黄女士进行了沟通,客户在调换胶管时必须要拆卸胶管夹箍,该夹箍是易损易耗品,经拆卸后重复使用极易发生燃气安全事故,有些客户怕麻烦图方便甚至不安装胶管夹箍,为了确保客户安全使用燃气,公司在2007年11月推出了燃气胶管与夹箍统一对外销售的包装,客户表示理解。

  然而,黄女士日前在电话里再次抱怨对市北燃气公司客服部的不满之意,她说,陈先生上门时的态度虽然蛮好,但销售统一规格胶管问题还要“向领导汇报后再拿出处理意见”的说法难以接受,另外,她认为,煤气公司既然知道有些客户图省事而不安装胶管夹箍,难道搭卖夹箍就能促使用户自觉安装吗?显然理由并不充分。

  记者看了该公司的回复函也觉得纳闷,因为读者反映了“销售统一规格燃气胶管和搭卖夹箍”两个问题,但在来函中仅对销售夹箍问题作了解释,而对销售统一规格燃气胶管只字未提,甚至对前一次服务人员上门态度欠佳问题也没一个说法。

  这一投诉事情虽小,但确实关系到广大煤气用户的利益和资源节约问题。同时,整个事件也反映出市北燃气销服部门在处理投诉时存在诸多不足,希望该部能更多从用户角度换位思考,落实完善相关细节,为煤气客户提供更优质的服务。

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